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FAQ

​고객님의 소리에 귀기울여 듣겠습니다.

고객님들이 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.

고객님께서 원하시는 답변이 없으실 경우

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FAQ

한국어

구매 복원 기능 이용 방법(IOS, Android)


결제한 상품이 지급 되지 않았어요. 1. 게임을 완전히 종료 후 재 실행 2. 메일로 발송된 구매번호와 함께 support@realwith.com으로 문의 접수 부탁드립니다.




결제한 상품을 환불하고 싶어요 (IOS)


IOS는 애플 측에서 직접 결제문의를 처리하고 있기 때문에 환불과 관련된 문의는 애플 고객센터로 접수 부탁 드립니다. ▒ 애플 고객센터 문의 방법 ▒ 1. 애플 고객센터로 이동 [애플 고객센터 바로가기] 2. 이용중인 IOS 단말기 종류 선택 3. "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택 4. "주제가 목록에 없음" 선택 후 환불요청 - 문제가 발생한 기기명, 게임명(마인드컬러링,노지와 콩나무), 주문번호, 요청사항(환불)을 기재해 주세요. - [주문번호 확인하기]




결제한 상품을 환불하고 싶어요 (Android)


상품 결제가 완료된 뒤 구입한 상품을 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내로 환불 신청을 할 수 있습니다. 환불을 원하시는 경우 아래 내용을 참고하여 고객센터로 문의 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. [고객센터 문의 방법] 리얼위드홈페이지[www.realwith.com] → [고객센터] → [결제문의] 선택 [문의 시 필수 정보] 1. 결제에 사용된 구글계정: 2. 결제한 상품명: 3. 결제한 상품의 주문번호: 4. 요청내용: [환불] * 문의 시 정보가 올바르지 않거나 부족한 경우 처리가 지연될 수 있으니 꼭 정확한 정보를 입력하여 주시길 부탁 드립니다.




결제 영수증으로 확인하는 방법 (IOS)


애플 결제 영수증은 아이튠즈를 통해 확인할 수 있습니다.
▒ 앱스토어에서 결제 영수증을 확인하는 방법 ▒ 1. PC에서 ‘아이튠즈’를 실행한 후, 애플 ID를 로그인합니다. 2. [계정] → [나의 계정 보기]를 선택합니다. 3. 하단의 구입 내역에서 ‘모두 보기’를 선택합니다. 4. 구매 목록 왼쪽에 위치한 화살표를 선택하여 상세 내용을 확인합니다. 관련하여 세부적인 내용은 아래 링크를 통해서도 확인할 수 있습니다.
[아이튠즈 영수증 확인 방법 바로가기]




결제 영수증으로 확인하는 방법 (Android)


1. Gmail에 접속 후, 구글 결제 ID로 로그인합니다. > [구글 메일 바로가기] 2. 결제일에 발송된 메일을 클릭한 후, 주문번호(거래 ID)를 확인합니다.




결제하지 않은 1$상품이 결제되었어요 (IOS)


IOS의 경우 등록된 결제 수단이 상품 결제가 가능한 상태인지를 확인하기 위해 간혹 상품 구입 시 테스트 결제를 진행합니다. 이때 테스트 결제는 1$로 진행되며, 문자나 결제내역에는 표시되지만 게임 내 상품이 결제됐거나 실제 비용이 청구되는 것은 아닌 점 참고 부탁 드립니다. 테스트 결제는 게임 내 결제와 무관하며, 더 자세한 내용을 안내 받기를 원하신다면 애플 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
[애플 고객센터 바로 가기]




게임(앱)실행, 접속이 되지 않아요


게임이 정상적으로 실행되지 않거나 접속되지 않는다면, 기기 통신 환경이 원활한지 확인 부탁드립니다. 공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다. 지속적으로 해당 현상이 발생된다면 이메일을 통해 문의부탁드립니다. - 이메일 문의: rwsupport@realwith.com




게임(앱)최저 사양이 어떻게 되나요?


게임이 설치된 휴대폰 기기가 게임 최소 사양에 해당하지 않거나 통신환경이 원활하지 못한 경우 게임 이용에 문제가 발생할 수 있습니다. 1) 게임 구동을 위한 권장 최소 사양 권장 최소 사양 이상 환경에서 안정적인 게임 이용이 가능합니다. - 안드로이드 : 단말기 갤럭시 S5이상 , OS버전 5.0.1 이상 - iOS : 단말기 아이폰6 이상, OS 9 버전이상 2) 통신 환경 확인 - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 기기 여유공간을 확보해주세요. - 게임 실행 전 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해주세요. - 통신환경이 불안정안 환경을 피해주세요. 공용 와이파이 또는 데이터 통신과 와이파이 전환이 반복되는 환경에서 게임 접속 시 게임이 느려지거나 종료될 수 있습니다. 위 내용을 모두 확인하신 후에도 게임 실행이 정상적이지 않는다면 메일을 통해 문의를 부탁드립니다. - 이메일 문의: rwsupport@realwith.com




게임(앱)계정이 이용정지가 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?


REALWITH에서 제공하는 모든 앱 및 게임은 동등한 환경을 제공해 드리기 위하여 모니터링 및 데이터 조사 등 비정상 이용자를 상시 단속하고 있으며, REALWITH의 서비스 이용약관에 따라 이용제한 기준을 위반한 경우 앱 및 게임 이용에 제한을 받게됩니다. 게임 이용 제한과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으신 경우 고객센터로 문의 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. ▒ 고객센터 안내 ▒ - 전화 문의:070-4066-1322 - 이메일 문의: rwsupport@realwith.com




게임(앱) 다운로드 및 설치 중 문제가 발생했어요.


설치가 정상적으로 완료되지 않았다면, 안정적인 게임 이용을 위해 이전 내역은 완전히 삭제하신 뒤 마켓에서 재설치 및 다운로드를 부탁드립니다.





English

How to use the purchase restoration function (IOS, Android)


The payment is not paid. 1. Completely shut down and then start. 2. Please contact us at support@realwith.com with purchase number sent to you by e-mail.




How to refund your payment. (IOS)


Refund ( ISO ) : All payment is handled by Apple , please contact Apple Customer Service for refund. How to contact Apple Customer Service. (1) Go to Apple Customer Service. > [Click!] (2) Select the type of ISO terminal you are using (3) Select “App Store, iTunes Store or Music (4) Select “Subject is not listed” and then request the refund. - Please include the name of the device where the problem occurred, the game name (Mind Coloring , Nosy and the Beanstalk), order number and your requirement (for the refund) > [Check your order number]




How to refund your payment. (Android)


If you don’t use the purchased item after payment has been completed, you can apply for the refund within 7days from the payment date. If you want to refund, please see below and contact “Customer Center”. We will check and respond. ● How to contact “ Customer Center” - www.realwith.com -> (Customer Center) -> (Payment Inquiry) ● Required Information 1. Google account used for payment. 2. The name of the product 3. Order number of the product 4. Requirement : refund *Inaccurate or incomplete information may delay processing.Please be sure to enter the correct information.




How to verify with your payment receipt. (IOS)


Apple payment receipts can be found via iTunes. ▒ How to check your payment in the App Store. 1. Go to iTunes on your PC and log-in your Apple ID. 2. Select (Account) -> (View my account) 3. At the bottom of the purchase history, select “View All” 4. Select the arrow to the left of the purchase list to see the details. For further details, please refer to the link below how to verify with payment receipt > (Click!)




How to verify with your payment receipt. (Android)


1. After logging – in to gmail, sign in with your Google billing ID google homepage > (Click!) 2. Click on the e-mail sent on the payment date and confirm your order number (transaction ID)




You paid $1 for the product you did not pay (IOS)


In case of ISO, to verify that the registered payment method is available for payment. Sometimes, we will make a payment test when purchasing goods. In this case, the test payment will be $1 and will appear in the text or payment history. But please note it isn’t actual payment. Test payments are independent of in-game payments, pls contact Apple Customer Service. > (Go to Apple Customer Center)




Your app(game) account has been suspended.What should you do?


For all apps and games provided by Realwith, in order to give customers the equal environment, We monitor abnormal users by checking the data investigation. As per terms and conditions of service, customers who are against the Restricted Use Police will be restricted from using apps and games. If you have any additional questions regarding the game restriction, please contact us. We will check and respond. ● Contact US - Tel number : 070-4066-1322 - e-mail : rwsupport@realwith.com




Fail downloading or installing the game (APP)


If the installation was not successful, you should completely delete previous history to ensure a stable game. Please re-install and download from App store.




Don’t play and connect the game.


If you can’t play and connect the game, check your device communication environment. The game may slow down and terminate under common WIFI or changing data communication and WIFI repeatably. If the phenomenon continues to occur, please e-mail to us. - E-mail : rwsupport@realwith.com




What is the minimum requirement for a game App?


If the mobile device with the game does not meet the game minimum specification and the communication environment is not smooth, you may have problems using the game. 1) Recommended minimum requirements for playing the game. It is possible to use stable game in the environment of recommended minimum specification. - Android : GalaxS5 or higher , OS version 5.0.0 or higher - IOS : iPhone 6 or higher , OS 9 version or higher 2) the communication environment. - Remove unused apps to free up space on your device.
- Before playing the game, please quit all other apps and then play the game. - Avoid the environment where the communication environment is unstable. The game may slow down and terminate under common WIFI or changing data communication and WIFI repeatably If the phenomenon continues to occur, Please e-mail to us. - E-mail : rwsupport@realwith.com





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